強化“末端”群眾體驗賦能“窗口端”服務質(zhì)效兜底“訴求端”暢通渠道

東明全力推動“高效辦成一件事”落地見效

作者: 彭傳軍來源: 菏澤日報發(fā)表時間： 2024-08-28 08:50

中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員呂莉敏劉漢功記者彭傳軍）今年以來，東明縣將提升群眾體驗感和滿意度作為工作的出發(fā)點，強化“末端”群眾體驗、賦能“窗口端”服務質(zhì)效、兜底“訴求端”暢通渠道，努力營造“高效辦成一件事”的政務服務環(huán)境。

“末端”融入新媒體，開啟智慧政務新篇章。針對群眾需求“末端”的抖音、微信視頻號等新媒體，東明縣行政審批服務局全面推進政務服務線上化、智能化進程，積極探索利用短視頻、直播等新興媒介，率先在全市打造了200平方米的“政務服務直播間”和“網(wǎng)上開標直播間”，針對醫(yī)保經(jīng)辦、教育資格、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳、結(jié)婚登記等民生關(guān)注事項，開展抖音、微信視頻號同步“政務服務直播”，將復雜的辦事流程、所需材料清單及辦理時限等信息直觀呈現(xiàn)給公眾，并直接與群眾線上互動，及時解答觀眾疑問，提供個性化指導，進一步增強服務的互動性和實效性。每月一期，累計受眾達8.3萬多人次，現(xiàn)場解答群眾問題1500多條次。

“窗口端”智能導服，賦能政務服務新體驗。為引導群眾線上辦理業(yè)務和熟悉網(wǎng)辦流程，東明縣行政審批服務局貼心打造了智能導服系統(tǒng)，通過愛山東政務服務平臺，群眾足不出戶即可與相關(guān)職能部門窗口通過視頻連線、語音問答、同頻操作等，為群眾和企業(yè)提供精準、高效的遠程咨詢、遠程幫辦、遠程指導服務。該系統(tǒng)可以迅速響應用戶需求，智能匹配解決方案，讓政務服務更加智能化、人性化，實現(xiàn)了從“被動解答”到“主動服務”的轉(zhuǎn)變，使政務服務事項最大程度好辦、快辦、就近辦、簡易辦、多點可辦，助推“高效辦成一件事”。

“訴求端”強化監(jiān)督，構(gòu)建政務服務新生態(tài)。為持續(xù)提升政務服務質(zhì)量和更好滿足群眾訴求，東明縣行政審批服務局積極引入外部監(jiān)督機制，對政務服務窗口及人員進行全方位、多角度的監(jiān)督。與縣政協(xié)緊密合作，在政務服務大廳設立“事沒辦成”窗口及“一線協(xié)商”工作室，充分發(fā)揮政協(xié)委員的協(xié)商職能，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，推動政務服務不斷優(yōu)化升級。其次是推動“評議碼”和“監(jiān)督碼”合體的“雙碼”監(jiān)督。在各樓層醒目處和各窗口擺放“紀委監(jiān)委在行動——評議碼、監(jiān)督碼”的展板和桌牌，群眾掃描“評議碼”，直接在菏澤市“三亮”專題行動辦公室程序上進行評價窗口和工作人員；掃描“監(jiān)督碼”可直接到達縣紀委信訪室網(wǎng)站上反映問題。聘請營商環(huán)境社會監(jiān)督員，開展社會監(jiān)督。2024年東明縣政府辦、行政審批服務局共聘請社會監(jiān)督員15名，對包括窗口服務行為在內(nèi)的各類破壞營商環(huán)境行為進行監(jiān)督。通過這種內(nèi)外結(jié)合、多方聯(lián)動的監(jiān)督體系，為打造“高效辦成一件事”提供了有力保障。

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